Conditions de réservation SafarWay

Les présentes conditions s’appliquent aux demandes et aux services de transport privé avec chauffeur organisés par SafarWay au Maroc.

SafarWay propose notamment des transports inter-villes privés, des arrivées et départs aéroport, des trajets aller simple ou retour lorsqu’ils sont disponibles, un chauffeur à la journée, des transports privés sur plusieurs jours, des circuits privés pour la partie transport convenue avec le client, ainsi que des solutions pour familles, groupes et déplacements professionnels.

Le véhicule réservé n’est pas partagé avec d’autres clients : seules les personnes de votre réservation confirmée voyagent ensemble. Il s’agit d’un service de transport avec chauffeur, et non d’une location de voiture sans chauffeur ni d’une organisation touristique complète.

Pour étudier votre demande, merci d’indiquer :

Pour coordonner la prise en charge, SafarWay peut utiliser un point sur carte ou une localisation partagée. Des informations exactes permettent de proposer un véhicule et un tarif adaptés.

Le paiement s’effectue en espèces au début du trajet, lors de la prise en charge par le chauffeur. SafarWay accepte les paiements en dirhams marocains (MAD) et en euros (EUR).

Aucun acompte ni paiement anticipé n’est demandé pour confirmer la réservation. Le paiement est effectué en espèces au début du trajet.

Une modification d’heure ou de date est gratuite lorsqu’elle est signalée à l’avance et que l’organisation du service permet d’accepter le nouvel horaire.

Si vous modifiez la route, la destination, l’itinéraire principal ou le périmètre du service, SafarWay réexamine la prestation et communique un nouveau tarif le cas échéant. Le trajet modifié n’est confirmé qu’après votre accord.

Pour une prise en charge à l’aéroport, communiquez votre numéro de vol lors de la réservation. SafarWay suit le statut du vol communiqué afin d’adapter l’heure de prise en charge en cas de retard ou de modification de l’arrivée.

Le client doit rester joignable après l’atterrissage et, si possible, disposer d’un accès réseau ou données mobiles.

Le chauffeur attend pendant le processus normal d’arrivée et de sortie des passagers. SafarWay tente de joindre le client si celui-ci ne se présente pas au point convenu.

Si le flux normal d’arrivée est terminé, que le passager reste absent et qu’aucune réponse n’est obtenue malgré plusieurs tentatives de contact, le chauffeur peut quitter le lieu de prise en charge.

En cas de difficulté à localiser le chauffeur, contactez SafarWay dès que possible par WhatsApp ou e-mail.

Merci d’indiquer le nombre de valises et les bagages volumineux lors de votre demande. Ces informations permettent à SafarWay de prévoir un véhicule adapté au nombre de passagers et au volume des bagages.

Les planches de surf et autres équipements volumineux doivent être signalés à l’avance. Le transport de vélos n’est pas proposé.

SafarWay peut organiser des solutions pour groupes jusqu’à 18 passagers selon le nombre de passagers, les bagages, la configuration du véhicule et la disponibilité — sans qu’un même véhicule garantisse systématiquement cette capacité.

SafarWay sélectionne un véhicule adapté selon le nombre de passagers, les bagages, le trajet, les besoins du service et la disponibilité. Un modèle précis n’est garanti que s’il a été expressément confirmé.

Si les circonstances nécessitent un changement de véhicule, SafarWay propose une solution adaptée et en informe le client. Le remplacement est convenu avec le client avant la prise en charge lorsque cela est possible.

En cas de panne ou de problème technique empêchant la poursuite du trajet, SafarWay organise un véhicule de remplacement afin de poursuivre le transport, dans la mesure du possible selon les circonstances.

Des circonstances extérieures — trafic exceptionnel, fermeture de route, conditions météorologiques difficiles, accident, restrictions des autorités ou perturbation opérationnelle imprévue — peuvent affecter l’organisation d’un trajet.

Dans ce cas, SafarWay communique avec le client et cherche une solution pratique de transport lorsque cela est raisonnablement possible, sans garantir un résultat indépendant de son contrôle.

Pour toute question, réclamation ou difficulté liée à un service, contactez SafarWay par WhatsApp, par e-mail ou par téléphone :

Pour organiser un transport privé avec SafarWay ou poser une question sur ces conditions, contactez-nous par WhatsApp ou e-mail. Les informations transmises dans le cadre d’une demande sont traitées conformément à la politique de confidentialité SafarWay, disponible sur le site.